谷歌vs微软：谁将赢得AI聊天机器人竞争？

谷歌和微软上周都宣布了用人工智能技术优化搜索服务的计划，将人工智能的“太空竞赛”带到了一个新阶段。然而，谷歌新的聊天机器人Bard在推出之初表现拉胯，在演示中出现了明显的错误。

作为微软支持的ChatGPT的竞争对手，Bard被问到了关于韦伯望远镜的问题。它在回答中说，韦伯望远镜“拍摄了我们太阳系外一颗行星的第一张照片”。专家们很快就注意到，这个回答是不准确的。投资者也是如此。

在这一消息传出后，从上周三到周四，谷歌母公司Alphabet的市值蒸发了1630亿美元。谷歌目前仍是一家市值超过1万亿美元的巨头，这在很大程度上是由于该公司在搜索引擎行业的主导地位。然而，这种主导地位还能持续多久？

微软上周二宣布，将利用OpenAI开发的ChatGPT背后的技术，优化必应搜索引擎和Edge浏览器。

上月，微软宣布向OpenAI投资数十亿美元。该公司表示，必应搜索引擎使用的人工智能技术将基于ChatGPT更强大的版本。帮助用户优化搜索，提供更具相关性、更即时的结果，同时也让电商购物变得更方便。微软宣布，新版本的必应将在几周后公开发布，用户也可以加入排队名单，以提前使用到新版必应。

谷歌知道，在微软投资OpenAI以及ChatGPT取得巨大成功之后，它必须做出回应。该公司周一表示，Bard正在接受专家测试，将在未来几周中面向公众提供更广泛的服务。

谷歌首席执行官桑达尔·皮查伊（Sundar Pichai）说，Bard背后的技术将很快整合到谷歌搜索引擎中。他举了个例子，例如问新版谷歌，学钢琴和学吉他哪个更容易。然而不幸的是，Bard对有关韦伯望远镜问题的错误回答吸引了更大的关注，而谷歌上周三在巴黎对最新人工智能搜索服务的介绍也显得平淡无奇。

美国金融服务公司Wedbush证券的分析师丹·艾夫斯（Dan Ives）表示，对微软首席执行官萨蒂亚·纳德拉（Satya Nadella）来说，上周是个“巨大的成功故事”，而谷歌在巴黎的活动和Bard的拉胯表现给谷歌留下的“问题多于答案”。

不过他也指出：“虽然给人的初步感觉是，谷歌匆忙将Bard推向市场。而微软投资OpenAI和ChatGPT的演示令谷歌黯然失色，但这仍将是一场旷日持久的竞争。”

专家们认为，微软也不太可能完全避免Bard这样的错误。事实上，用户在使用ChatGPT聊天时也遇到过回答不准确的问题。

专家们指出，大语言模型是Bard和ChatGPT的基础。受限于模型的构建方式，结果很容易出现错误。这些模型中包含由数十亿个单词组成的数据集，用于训练人工智能，以产生看起来合理的问题回应。聊天机器人以一种类似于预测文本的方式运转，在建立模型后，根据用户的输入文本来预测用户最希望看到的单词或句子。

萨里大学人工智能研究所的安德鲁·罗戈伊斯基博士（Dr Andrew Rogoyski）说：“ChatGPT实际上是个短语的预测者。这个系统已经记住了10亿本书，因此在你问问题之后可以猜出后面应该跟什么。它所说的一切本质上都是在重复某个人以前说过的话。从这种意义上来说这并不智能。更智能、更有用的人工智能系统可以操作机器人、诊断疾病或是驾驶汽车。”

然而，ChatGPT受到的关注表明，公众对用人工智能优化的搜索体验有相当大的兴趣。ChatGPT在两个月内就吸引了超过1亿用户注册。粉丝们为ChatGPT在总结文件、优化文章和编写代码方面的能力点赞，而记者们也对人工智能增强版必应留下了深刻印象。

据报道，新版必应支持用户选择特定语气来做出回答，例如专业、休闲、热情、信息量大或有趣，并通过多种形式去呈现，例如段落、电子邮件或博客。新版必应在常见问题页面上也坦率地提到，回答有可能出现错误。“人工智能可能会出错。你可能会遇到一些听起来可信，但不完整、不准确或不恰当的回答”。

谷歌则表示，关于韦伯望远镜问题的错误回答进一步表明，在面向更广泛的用户发布之前，Bard需要接受“更严格的测试”。

但是，如果公众对人工智能增强型搜索服务的兴趣继续延续，就像ChatGPT的成功所表明的那样，那么微软的面前已经摆着很大的目标。根据互联网数据公司SimilarWeb的数据，谷歌在全球搜索市场的份额高达91%，而必应只占3%。此外，百度也凭借自己的聊天机器人Ernie加入了竞争。

根据微软的说法，在搜索市场的份额每增加1个百分点，该公司的广告收入就会额外增加20亿美元。这一市场份额增长很可能来自与谷歌的竞争，而收入将来自展示在搜索结果中的广告。本周微软表示，在人工智能的帮助下，必应能“更深入地”理解用户的查询，并通过“深度的对话式互动”获得对用户的洞察。这将对广告主形成更大的吸引力。谷歌很显然也赞同这个看法。

微软在追赶谷歌的过程中还有很长的路要走。根据最新季度财报，微软的搜索和新闻广告收入为32亿美元，而谷歌的搜索广告收入为426亿美元。聊天机器人还需要巨大的算力，因此通过人工智能技术去抢占市场或保持市场领先地位也意味着需要付出高额的成本。

谷歌已经在人工智能领域投入大量资金，谷歌翻译等产品也无处不在地使用人工智能技术。Alphabet旗下拥有领先的人工智能研究公司、AlphaGo的开发者DeepMind。谷歌仍然处于强势地位。

佐治亚理工学院教授马克·里德尔（Mark Riedl）表示：“我不认为，利用大语言模型技术的新版本必应会对谷歌的搜索业务构成严重威胁。谷歌拥有的大语言模型技术至少可以与微软和OpenAI媲美。”不过他也表示：“微软几乎一夜间就完成了一项壮举，使搜索引擎行业再次出现一场双向的竞赛。看看未来会如何发展将非常有趣。”